阅读、咨询和委托，分别意味着什么？
查看商品页，会产生订单或需要先交资料吗？
不会。商品页用来比较包含范围和人民币参考服务费，浏览不需要填写资料，也不会锁定日期、安排人员或产生订单。
一般咨询要提供什么？需要付钱或先发病历吗？
先说明为谁安排、希望去的医院或专科、预计日期，以及需要哪段事务帮助；再补充方便回复的方式与时区。无需先付款，请勿发送病历、检查图片、证件号码或支付凭证。我们先核对能否承接，不在初询中诊断或制定治疗方案。咨询入口说明见从这里开始；可通过页面右下方入口进行一般事务咨询，不发送病历或证件。
聊过需求、看过报价，就算正式委托了吗？
不算。双方还需明确具体人员、日期、服务范围、总价、付款节点及退改，并确认具体委托。涉及患者资料和向家属反馈时，授权与接收方式需另外说明；家属付款不代替患者同意。当前网站不接受委托或付款。
留言后谁回复？换微信或邮箱，记录会自动同步吗？
Sherry Tan主接待，Jacob Xu协助与备班。接待时段为北京时间08:00—22:00，不代表即时在线。网页、微信和邮箱不默认自动同步，换渠道时简要说明之前沟通的事项即可。请不要为了交接重复发送病历；病历接收尚未开放。
为什么资料整理服务需要病历，首次咨询却不让发？
了解服务与实际办理是两步。首次只需说明事务需求；如果后续确实需要患者资料，应先明确任务、必要资料、授权、接收方式及保存安排，再由指定人员接收。目前这些入口未开放，请不要通过公开留言或联系邮箱提前发送病历。详见隐私与资料说明。
先了解是否适合自己，再决定下一步
还没选定医院或医生，可以先了解什么？
可以先从自己的就医目标出发，看专科方向与现有需求是否相关。申桥整理的是公开资料与就诊流程，不能根据描述替你诊断或决定治疗。你已有的当地医生意见，也是准备进一步就诊的重要资料。
我在海外，能为国内父母安排陪诊吗？
可以先了解协助范围，并与父母确认他们愿意接受哪些帮助。预约核对、现场陪同及向家属反馈要分别约定。具体人员和时间须确认；陪诊不等于护理或代替家属作医疗决定。当前网站尚未开放委托。
不会中文，也可以使用这些服务吗？
目前先提供中文内容，外语服务人员、专业翻译与接诊方沟通方式需要针对具体需求确认，尚不能承诺全程英文服务。
只是回国探亲，能顺便安排吗？
可以先围绕固定行程了解门诊，但初诊、检查、治疗和复查不一定能在同一时间段完成。先明确这次希望完成哪一步，再按实际预约和医生意见安排。我们不能保证一周或一次回国完成治疗。
我已经指定医生了，能保证约上吗？
可以讨论预约流程协助与状态核对，但不能保证指定医生、日期或治疗名额。正式门诊预约、住院安排和手术主刀是不同事项，需要分别确认。
能在海外先让医生看资料，再决定要不要来吗？
目前我们没有已确认的远程医疗服务路径。整理资料与问诊问题可以为面诊做准备，但不代表医生已经评估，也不能据此承诺行前取得方案或报价。
用中国身份证和外国护照，预约有什么区别？
要按具体医院、门诊和证件类型核对登记方式，手机号等要求也可能不同。不能假定外国护照适用所有线上入口；使用身份证也不代表不同门诊的手续完全一致。请在确定行程前确认本次需要的证件与预约路径。
申桥可以陪我看诊，也负责医学解释吗？
如果现场人员、时间和任务确认，可以约定流程协助。诊断和治疗建议由医务人员解释，普通陪诊不替代医生或专业医学翻译。其他语言支持目前尚未公布。
带孩子就医，有什么不同？
需要单独核对监护人、证件和现场任务。监护人参与医疗决定并按医院要求办理手续；陪诊不能替代监护，也不等于护理或住院陪护。
可以只买陪诊，不买其他服务吗？
可以。已有预约和亲友已准备好的部分都可以保留。4小时参考598元、8小时998元，基本准备、条件允许时的家属连线和当日反馈已经包含。不会因为人在海外就自动增加协调费。
额外协调和陪诊有什么不同？
陪诊帮助完成当天现场事务，并提供基本反馈。额外协调处理现场之外的资料归类、多方沟通及约定的远程流程核对，单次参考398元。只需要正常连线和收到医生方案，不必另买。具体范围见费用说明。
198元起能预约任何医生吗？
不是。它是范围明确的普通预约流程协助参考起价，医院挂号费另付。指定医生、日期及证件条件需要先核对，不保证号源；不适用时先说明具体报价，由你决定。
页面价格包含医院治疗费用吗？
不包含。页面列的是申桥参考服务费，医院诊疗费用、差旅、护理和专业翻译等另计。不能从公开病例推算个人治疗价格。你可以在费用说明查看服务范围与组合示例；当前仍未开放付款。
如果医院改期，或者我取消行程怎么办？
医院取消和你主动改行程分开处理，预约费与陪诊费也分别核对。请看取消或改期安排，其中也列出了仍待定稿的特殊情形。
回海外以后出了问题，谁来处理？
医学问题需要及时联系适当的医疗机构，不应等待协调服务回复。后续复查、再次返院、额外治疗及费用承担，应向接诊医院提前问清。申桥目前不提供海外医疗接续、治疗赔偿或免费返工保障。
申桥是医院的合作机构吗？页面里的病例是你们的客户吗？
目前不以医院授权或合作机构身份提供服务。专科页面引用的院方报道是帮助你了解医院经验的资料，不是申桥客户案例，也不能证明每位患者会得到相同结果。
就诊结束后，我应该留好哪些信息？
保留医院原始病历、报告、处方和收费凭证。陪诊结束后，我们按约定发送本次反馈与必要附件，并说明未完事项由谁跟进；详见结束交接。如需给海外医生使用，再确认对方接受的格式与翻译要求。