预约、陪诊与退改安排 · 申桥 Shanghai Care Bridge

如果等待时间变长、行程改变，或医院临时停诊，可以在这里找到对应的安排。

参考服务价格见费用页。以下用于说明计时、退改及分阶段结算；具体服务范围、总价和适用安排在委托前另行确认。网页只接待一般咨询，不在线下单、收款或接收病历。

预约没约成，或约好后有变化

没有约成、结束委托时，退还已付的30%首款。约成后不支持客户改期。如医生停诊，我们继续协助预约；如果你不愿等待或无法再来，预约服务费不退。医院收取的挂号费按医院处理结果另行核对。这些预约安排与陪诊退改分开，付款节点见费用说明。

可选择4小时或8小时，从医院实际会合开始计时，候诊包含在内。基础费在服务前付清。顺利提前办完，仍按原订时段收费；诊后反馈会按约定完成。

接近时段结束前30分钟，我们说明剩余事项与延长费用，由约定的人确认后再继续。延长参考价60元/半小时，按半小时进位；人员有档期时，可补400元升级8小时，仍从最初会合时间起算。升级覆盖时间不重复收超时费，差额在结束时结清。4小时及8小时基础参考价分别为598元和998元，具体委托按确认报价执行。

上午看诊、下午检查时，如果继续留人陪同，中间时间连续计算；如果已完成交接并结束本段，后续检查另约。不会默认把上午和下午零散时间合并，也不保证原人员随时可以返回。

以约定会合时间为准，至少提前24小时取消陪诊免费，包含恰好24小时。不足24小时，也会先核对人员安排，而不是一律不退。

当时的安排	处理方式
尚未安排人员	陪诊基础费全退
已安排、未出发	拟按可说明的不可撤销实际排班成本扣费，最高100元；能无成本释放就不扣
已出发、尚未会合	拟按必要实际交通费＋60元出发补偿，合计最高150元，不重复收排班费

以上为临近取消拟议金额，须在委托前说明，不因未经你确认提前出发而提高扣费。交通成本不重复计算。改期先确认新档期，有新增费用先说明，余额转入新安排也需你同意，不强制保留为储值。

还没有会合：陪诊费用全退，或者由你自愿选择免费改期。已经发生的人员安排和出行成本由我们承担。预约服务费与陪诊费分别处理，预约规则见上文。

已经会合：拟议处理。如果只是会合、等候，约定的核心就医事项还没开展，拟全退或免费改期。如果已经完成部分约定事项，会列清做了什么、哪些未完成，拟按原套餐时价和双方认可的实际履行时间结算，退还剩余费用或由你选择转入新安排，不直接收完整时段费。

如果仍有其他约定事项可以继续，先与你确认，不擅自更换医生或增加任务。无论怎样处理，先做好现场交接，发清楚已取得的材料和下一步待办。

退款与异议由Sherry Tan负责。收到异议后5个工作日内给出处理答复或进度；应退金额明确后5个工作日内发起退款，实际到账以支付机构为准。工作日按北京时间、中国法定工作日计算，不把复杂争议的响应时限当作必然办结承诺；争议部分单列，不拖延无争议应退款项。目前未启用收付款。

398元拟在服务前收齐，包含诊前资料与问题清单198元、诊后沟通与待办分工100元、约定远程流程核对100元。合计仍为398元，不额外加收阶段费。

尚未开始全退；已交付阶段按事前约定金额结算，未履行部分退款。阶段只完成部分时列出实际交付协商，不因已开始就扣整阶段。因我方原因无法提供约定交付，不作已交付收费；我方遗漏补正不另收费。各阶段具体交付和期限事前写明。

临时结束也会做好交接，说明已办事项和后续负责人。当天反馈与报告交付安排见服务流程，收费项目和付款节点见费用说明。